よくある質問

お客様や販売店様、施工店様向けのよくある質問を掲載しております。こちらで解決しなかった場合は、お気軽にお問い合わせください。

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カタログをいただけますか?

【一般の方向け】
ジンコソーラージャパンのHPからダウンロードいただけます。
https://www.jinkosolar.com/jp/site/dwbrochure

【販売店様向け】
印刷物をお求めの場合、郵送先会社名、住所、担当者氏名、電話番号、希望部数をご確認の上、
製品カタログ送付依頼フォーム(https://www.marubeni-eneble-suntank.com/catalog-request/)までご依頼下さい。

製品カタログ最終ページに仕様一覧を記載しております。

【販売店・施工店様向け】
8月中をめどに、丸紅エネブルの資料ダウンロード用ページにてダウンロード可能いただける予定です。(ログインには専用IDが必要です)
資料ダウンロード用ページ:https://www.marubeni-eneble-suntank.com/document/
ID取得ページ:https://www.marubeni-eneble-suntank.com/register/

【販売店・施工店様向け】
8月中をめどに、丸紅エネブルの資料ダウンロード用ページにてダウンロード可能いただける予定です。(ログインには専用IDが必要です)
資料ダウンロード用ページ:https://www.marubeni-eneble-suntank.com/document/
ID取得ページ:https://www.marubeni-eneble-suntank.com/register/
印刷物のご提供は致しておりません。

製品同梱の保証書の再発行は致しませんので、大切に保管して下さい。

非開示情報のためご提示できません。

仕様

医療機器の電源として使用することはできません。
人命に直接かかわる医療機器への使用は絶対に行わないでください。

以下の製品は使用しないで下さい。
・電源が切れると人命に直接かかわる医療機器
・電源が切れると財産に損害を与える機器(デスクトップPC、サーバーなど)
・本製品の故障により、重大な損害を与える可能性のある機器
・灯油やガスを用いた暖房器具(地震等で暖房器具が転倒した際、火災の可能性あり)

また心臓ペースメーカー及びLCDをご利用されている方は、充電中及び給電中の機器本体に近づかないで下さい。
動作に影響を与える可能性があります。

コンセントを介したSUNTANKへの充電はできません。

使用できません。

24時間365日、SUNTANKを遠隔サーバーで監視する無償のサービスです。
アプリまたは専用Webページの登録を行う事で申込完了となります。
本サービスへの申込が15年保証の条件となりますので必ず申込を行って下さい。
JinKOESSCloud説明資料(製品同梱)をご確認の上、登録を行って下さい。

梱包状態で下記の通りです。
・筐体:約68kg
・PCSユニット約36kg
・BMSユニット約9kg
・蓄電池ユニット:約42kg

40%程度です。

耐震計算を行い施工条件を決めております。
また施工については施工ID取得の施工店のみ施工できるため施工品質は万全の体制を整えております。
(なお、自然災害が発生した際の破損等は免責事項とさせていただいております)

故障の可能性があるので、すみやかにコールセンター(フリーダイヤル:0120-626-209)までご連絡下さい。

使用できません。

夏場などは60℃以上となる可能性あります。やけどの恐れがありますので筐体には触れないようお願い致します。

具体的な停止方法については取扱説明書に記載しておりますが、
エラー発生による再起動などの場合を除き停止はさせないようお願い致します。

6kWh製品で約1時間、9kWh製品で約1.5時間、12kWh製品で約2時間となります。(使用温度や負荷の状態により異なる場合があります)

経済モードです。

それぞれ下記の通りです。
6kWh:約55W
9kWh:約55W
12kWh:約75W

自動で切り替わります。

3秒程度の瞬停が発生致します。

室内リモコンのホーム画面から確認いただけます。
また、停電になった際には4秒ごとに一回通知音が鳴ります。

室内リモコンのホーム画面から確認ができます。詳しくは取扱説明書をご確認下さい。

135%、10sです。

分電盤のブレーカーはすぐには落ちません。過負荷耐圧以内であればエラー等は発生しませんが、それを超えるとエラーが発生しSUNTANKからの出力を停止し、負荷となる家電の数を減らした上でリモコン操作を行う事で復帰いたします。

装置に雷対策のSPDと言う装置が内蔵されており、SPDの耐圧以内であれば問題ありません。ただし雷の程度に依ってはダメージを受ける可能性があります。(なお、自然災害が発生した際の破損等は免責事項とさせていただいております)

通常時は約30dB、最大で約40dBです。

75dB程度のブザー音です。室内リモコンで、停電モードミュートの設定ができます。

10%です。10%に達した状態でPV発電もしていない場合、システムはオフとなりリモコン画面も消えます。
PV発電量が100W以上あれば自動的に再起動します。

定格で260W~520W程度です(環境温度によって異なります)

6kWh製品は5.22kWh、9kWh製品は7.94kWh、12kWh製品は12.3kWh程度です。(出荷時劣化の無い状態で、定格出力の場合。負荷や温度条件によっても異なります)

停電になった際に4秒ごとに一回通知音を鳴る機能については、リモコン、専用Webページ、アプリいずれからも停止が可能です。

PV出力が100W以上あれば自動的に再起動します。
また、復電すれば自動的に再起動します。

リチウムイオン電池には、高容量ですが構造上熱暴走し易い三元系と呼ばれるタイプ、中容量ですが構造上熱暴走しにくいリン酸鉄系と呼ばれるタイプなどがあります。SUNTANKは安全性の高い、リン酸鉄系を採用しております。

PSEマークの対象は所定の電力密度を満たした高エネルギーなリチウムイオン電池です。
SUNTANKの電力密度はその基準以下のため、PSEマーク貼り付け対象ではございません。

ダブル発電(蓄電池に貯めた電力の売電)できない製品となっております。

売電を優先したい場合は経済モード、自家消費を優先したい場合はグリーンモード、停電に備えて一定の充電量を維持したい場合は安心モードに設定して下さい。

自動的にダウンロードされます。

30ヶ月程度保管可能(理論値)ですが、長期間未使用にすると内蔵のリチウムイオン電池が再充電できなくなる恐れがありますので、オンにした状態でのご使用をお願い致します。

薄膜系(マイナス極接地必要なパネル)の太陽光パネルは全て接続不可です。PID対応品のみ接続可能です。
既設住宅の太陽光パネルの接続については、ジンコソーラージャパンが発行する施工ID取得の施工店が問題ないかを確認した上で施工致します。

可能です。最大出力5.9kWを維持しながら、充電電力を調整します。

HEMSメーカーの機種ごとに異なりますので、以下をお伝えいただきHEMSメーカーにご確認下さい。
SUNTANKはECHONETLiteAIF蓄電池タイプの認証を取得しており、本認証で可能な標準的な機能を実装しております。

2台設置する事は可能ですが11.8kWの出力とすることはできません。5.9kW以下の負荷を2台分使用する事はできます。

1秒以内の瞬停があります。

筐体はIP23、内蔵ユニットはIP65となります。

約7日間です。
万が一SUNTANKに障害が発生し、最小容量の10%まで放電した場合、SUNTANKの電源をオフにして、7日以内にコールセンター(フリーダイヤル:0120-626-209)までご連絡下さい。

数秒です。

停電発生のみでエラーとはなりません。

事前に下記手続を実施いただくことで可能となります。
①JinKO ESS Cloud専用Webページにて警告プッシュ機能を有効化
②通知用のメールアドレスを登録

事前に下記手続を実施いただくことで可能となります。
①JinKO ESS Cloud専用Webページにて毎日プッシュもしくは週報プッシュ機能を有効化
②通知用のメールアドレスを登録

危険物の種類は、第4類引火性液体、第2石油類、非水溶性液体です。
6kWh製品は6.6L、9kWh製品は9.8L、12kWh製品は13.2Lの危険物を内蔵しております。

火災予防条例4,800Ahセル基準の範囲内で、6kWh製品は2台まで、9kWh製品は1台、12kWh製品は1台まで設置可能です。それ以上の台数を設置したい場合は、消防署へご相談をお願い致します。なお個別の案件についての、消防署への問い合わせ確認はお受けしておりません。

設置

制限がありますので、設置説明書をご確認下さい。

可能です。

可能ですが、事前に設置説明書をご確認下さい。

塩害地域については設置可能、重塩害地域については設置不可です。
詳しくは設置説明書をご確認下さい。

案内資料を用意しておりますので仕入先までご相談下さい。

構成部品の筐体は梱包状態で70kg程度、PCSユニット、蓄電池ユニットは40kg前後であるため2名以上での作業をお願い致します。
また製品のサイズは高さ1300mm、幅1100mm、奥行き360mmありますので、これ以上の搬入経路の確保をお願いします。

標高2,000m以下です。

オプション

設置説明書をご確認下さい。

購入可能ですのでご購入された販売店までご相談下さい。

可能ですが、事前に設置説明書をご確認下さい。組み合わせ評価済HEMS製品の用意がございます。

【販売店・施工店様向け】
推奨品一覧は8月中をめどに、丸紅エネブルの資料ダウンロード用ページにてダウンロード可能いただける予定です。(ログインには専用IDが必要です)
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【販売店・施工店様向け】
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推奨品一覧を8月中をめどに、丸紅エネブルの資料ダウンロード用ページにてダウンロード可能いただける予定です。(ログインには専用IDが必要です)
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保証

保証書記載の免責事項を除き、以下を前提に無償保証15年が適用されます。
①JinKO ESS Cloud登録
(専用Webページもしくはアプリで登録)
②常時インターネット接続
③施工ID取得施工店による施工証明
(施工店から弊社へ施工完了報告書の提出が必要)

故障や制御ソフトの不具合であったとしても、その期間の発電保証は致しかねます。

不良ユニットの交換による対応をいたしております。(代替機設置対応は行っておりません)

コールセンター(フリーダイヤル:0120-626-209)までご連絡下さい。
請求書を郵送させていただきますので、期日までに所定の振込先までお振込み下さい。

故障内容によりますが2-3時間程度となります。

保証期間15年以内に、容量が60%以下になった場合は無償保証の対象となります。

メール等での通知は予定しておりません。

不良ユニットの交換による対応をいたしております。(代替機設置対応は行っておりません)

建物引き渡し日が製品製造から6カ月以内であれば保証開始日=建物引き渡し日となります。
それ以降の場合、保証開始日=製品製造から6カ月目の日付となります。

アフター

現時点ではございませんが、法律の改正等で過去に設置した案件に遡り対応を求められる可能性がございます。
今後実装を予定しておりますので、追って販売店よりご案内差し上げます。

現時点ではございませんが、法律の改正等で過去に設置した案件に遡り対応を求められる可能性がございます。
今後実装を予定しておりますので、追って販売店よりご案内差し上げます。

有償となりますが可能です。まずは販売店までご相談ください。

製品保証期間満了後の使用は推奨しておりません。
廃棄される場合は、コールセンター(フリーダイヤル:0120-626-209)までご連絡下さい。廃棄は有償となります。

その他

取扱販売店または丸紅エネブルまでお問合せ下さい。
丸紅エネブル問い合わせフォーム:https://www.marubeni-eneble-suntank.com/suntank-contact/

第二、第四金曜に、つくば市にて、SUNTANKの基礎研修を行っており、受講いただければその際実機確認が可能です。受講料は無料です。基礎研修の案内は、丸紅エネブル問い合わせフォーム(https://www.marubeni-eneble-suntank.com/suntank-contact/)までお問い合わせください。

貸出は行っておりません。

貸出は行っておりません。

10名以上参加されるようであれば、SUNTANKの基礎研修の座学部分の内容の勉強会開催は可能です。まずは丸紅エネブル問い合わせフォーム(https://www.marubeni-eneble-suntank.com/suntank-contact/)までお問い合わせください。

年内めどにSII製品登録の予定です。

お手数ですが各市町村へご確認の上、SUNTANKが条件に合致しているかもあわせてご確認下さい。

2021年8月末予約受付開始、9月出荷開始を予定しております。

取扱販売店または丸紅エネブルまでお問合せ下さい。
丸紅エネブル問い合わせフォーム:https://www.marubeni-eneble-suntank.com/suntank-contact/

丸紅エネブル問い合わせフォーム(https://www.marubeni-eneble-suntank.com/suntank-contact/)よりお問い合わせください。
なお、施工IDを取得いただければ施工対応いただけますので、施工ID取得希望の事業者様はID登録ページ(https://www.marubeni-eneble-suntank.com/register/)よりご登録をお願いいたします。

内蔵の蓄電池ユニットには危険物が含まれます。
危険物の輸送に当たっては国際輸送規定に従い、輸送してください。

15年保証はインターネット接続による常時監視が前提ですので、定期定期な点検は不要です。
有償での点検対応は承っておりますので、取扱販売店または丸紅エネブルまでご相談ください。
丸紅エネブル問い合わせフォーム:https://www.marubeni-eneble-suntank.com/suntank-contact/